Käyttöehdot

Tervetuloa Electrolux verkkokauppaan, josta voit ostaa alkuperäisiä varaosia ja tarvikkeita suoraan maahantuojalta. Verkkokauppaa operoi
 
Oy Electrolux Ab
Lautatarhankatu 8 B, PL 1002
00581 Helsinki
y-tunnus 1963836-2
Verkkokaupan asiakaspalvelu ma – to klo 8:00-18:00, pe klo 9:00 - 16:00
Puh. 09-856 36 000 
 
Puhelun hinta määräytyy soittajan liittymäsopimuksen perusteella (pvm/mpm)
 
Varaosa- ja tarviketoimituksemme koostuu tilaus- ja toimitustapahtumasta ja sen jälkikäsittelystä (esimerkiksi tyytyväisyyskyselystä liittyen tavaran toimitukseen). Tavaran toimituksen jälkeen lähetämme tilaajalle palautekyselyn sähköpostitse.
 
Jälkikäsittely on osa toimitusta ja sen tarkoitus on varmistaa, että toimituspalvelu täyttää sille asetetut oleelliset vaatimukset. Riippuen asiakkaan antamasta palautteesta se antaa meille mahdollisuuden ryhtyä korjaaviin toimenpiteisiin tarpeen mukaan. Tilaajan antamia henkilötietoja käsitellään Suomen lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä Tietosuojaselosteesta

Maksutavat

Verkkokaupassamme on käytössä seuraavat maksutavat: maksukortti (Visa/Electron/Debit, MasterCard, American Express) verkkomaksu, Klarna ja Paypal.
 
Electrolux tekee yhteistyötä Adyenin kanssa maksun turvallisuuden varmistamiseksi käyttämällä salattuja yhteyksiä maksun välityksessä.
 
Maksaessasi tilauksesi luottokortilla, teemme katevarauksen tilillesi tilauksen teon yhteydessä ja tiliäsi veloitetaan kun toimitus lähtee. Paypalilla maksettaessa tiliäsi veloitetaan kun toimitus lähtee. Klarnalla maksetaessa lasku lähetetään kun toimitus on lähtenyt.

Toimitusehdot

Verkkokaupastamme on mahdollista ostaa tuotteita toimitettavaksi vain manner- Suomeen. Mikäli haluat tavaran toimituksen johonkin muuhun maahan, jossa Electrolux toimii, tulee sinun tilata kyseisen maan verkkokaupan kautta.
 
Tilausvahvistus toimitetaan sähköpostitse. Siitä löytyy tilauksen yksilöivä tilausvahvistusnumero, käytäthän sitä aina asioidessasi tilaukseen liittyvissä asioissa kanssamme. HUOM! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen kohtuullisen ajan kuluessa tilauksen tekemisestä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme varmistaaksesi tilauksesi onnistumisen.
 
Toimitamme tilaukset pakettilähetyksinä Schenkerin noutopisteeseen. Noutopiste määrittyy tilauksen postinumeron perusteella eikä sitä ole mahdollista valita tai vaihtaa. Toimituskulu on kiinteä 6,90 euroa (sis. alv 24%)  alle 50€ tilauksille ja se veloitetaan tilauksen yhteydessä. Yli 50€ arvoiset tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja.
 
Kun toimitus lähtee matkaan varastoltamme Ruotsista, lähetämme sähköpostitse toimitusvahvistuksen, josta löytyy noutopistepakettisi seurantatunnus. Logistiikkakumppanimme ilmoittaa tekstiviestillä ja sähköpostilla kun paketti on noudettavissa. Ilmoitus lähetetään tilausvaiheessa syöttämääsi matkapuhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen. Lähetystä säilytetään noutopisteessa 7 vuorokautta, jonka jälkeen noutamattomat lähetykset palautuvat lähettäjälle. Pidätämme oikeuden veloittaa 20€ käsittelymaksun noutamatta jääneistä lähetyksistä, jotka palautuvat meille.
 
Normaali toimitusaika on 2-5 arkipäivää tilauspäivä pois lukien.
Pidätämme oikeuden yksittäisten tuotteiden loppuunmyyntiin. Jos jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole varastossa ja haluat tietää arvioidun toimitusajan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pidätämme oikeuden jälkitoimituksiin tai tilauksen peruutukseen, mikäli tilattu tuote on loppunut.

Tilauksen palautus

Verkkokaupan asiakkaana sinulla on aina 14 päivän palautusoikeus tuotteellesi etäsopimuslain perusteella. Palautusoikeuden aika lasketaan tuotteen vastaanottopäivästä.
 
Sinulla on oikeus tutkia tuote huolellisesti mutta palautettavan tuotteen on oltava alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja myyntikelpoinen. Pakkauksia ei saa rikkoa enempää kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi.
 
Palautusoikeuden hyödyntämiseksi sinun tulee palauttaa tilaamasi tuote/tuotteet 14 päivän sisällä niiden vastaanottamisesta. Palautuspäiväksi lasketaan päivä, jolloin palautus luovutetaan kuljetusliikkeelle.
 
Tuotteiden palauttaminen on sinulle maksutonta mikäli palautat tuotteesi antamiemme ohjeiden mukaisesti käyttämällä logistiikkakumppanimme palautuspalvelua. Suosittelemme, että säilytät palautuksesta saamasi kuitin. Se on tärkeää, mikäli tuote katoaa tai vahingoittuu matkalla. Pidätämme oikeuden hyvittää muulla tavoin palautettujen tuotteiden palautuksesta aiheutuvia kuluja.
 
Kun palautus on käsitelty ja hyvitetään, saat sähköpostitse siitä vahvistuksen. Palautamme tuotteesta suoritetut maksut viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Maksu palautetaan tilauksen yhteydessä käytetylle maksutavalle. 
 
Jos vastaanottamasi tuote on viallinen ja olet reklamoinut siitä asiakaspalveluumme, hyvitämme lisäksi alkuperäisen toimituksen mahdolliset toimituskulut tai toimitamme uuden tuotteen veloituksetta.
 
Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.
Oikeus perua tilaus ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Asiakkaan on tuotteiden vastaanoton yhteydessä tarkastettava ne huolellisesti sen varmistamiseksi, että niiden laatu ja määrä on tilauksen mukainen. Mikäli tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen, ota välittömästi meihin yhteyttä. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta tehty ilmoitus katsotaan aina tehdyksi kohtuullisen ajan kuluessa. Mikäli reklamaatiosi on aiheellinen, voit kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti pyytää (a) vian korjaamista tai (b) korvaavan tuotteen toimittamista. Mikäli emme voi korjata tuotteessa olevaa virhettä tai toimittaa korvaavaa tuotetta, on mahdollista peruuttaa tilaus.

Asentaminen ja käyttö

Verkkokaupasta ostamasi varaosat, lisävarusteet ja kulutushyödykkeet tulee aina asentaa ja niitä tulee käyttää laitteeseen soveltuvan käyttö- ja asennusoppaan mukaisesti. Kehotamme sinua käymään verkkosivuillamme, jotta voit tutustua kyseisen laitteen käyttöohjeeseen.
 
Varaosat ja lisävarusteet on tarkoitettu asennettaviksi ja käytettäviksi ainoastaan Electroluxin tuotteiden kanssa, jollei Electrolux muuta selkeästi ja kirjallisesti ilmaise.
 
Sinä olet vastuussa verkkokaupasta ostamiesi tuotteiden oikeasta asennuksesta ja käytöstä. Huomaathan, että jotkin tuotteet tulee asentaa valtuutetun, pätevän ja ammatillisen asiantuntijan toimesta rakenteellisten vaurioiden ja/tai ruumiillisten vammojen ehkäisemiseksi. Tämä pätee erityisesti kaasu-, vesi- ja sähkökomponenttien sekä putkisto-osien oikeaoppiseen asentamiseen, käyttöön ja huoltoon. Lue aina kaikki tilaamiesi tuotteiden pakkauksissa olevat ohjeet ja/tai asianmukaiset Electroluxin käyttö- ja asennusoppaat.
 
Electrolux ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat
  • (a) tuotteen väärästä käytöstä tai käsittelystä,
  • (b) tuotteiden asentamisesta tai niiden käyttämisestä laitteissa, joihin niitä ei ollut tarkoitettu tai
  • (c) asennusvirheistä.

Palvelut ja huolto

Laitteen käyttöohjeesta löydät vinkkejä laitteen hoitoon ja asennukseen. Lisätietoja saat asiakaspalvelustamme tai kotisivuiltamme osoitteesta http://www.electrolux.fi/Support/

Ylivoimainen este (Force majeure)

Electrolux ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Electroluxin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Electroluxin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.

Käyttäjätilit

Sivuston tiettyjen rajoitettujen osien käyttäminen saattaa edellyttää käyttäjätilin luomista. Tällöin käyttäjän on rekisteröidyttävä ja annettava täydellisinä ja oikeellisina kaikki rekisteröintilomakkeessa pyydetyt tiedot. Lisäksi käyttäjän on valittava salasana ja käyttäjätunnus. Käyttäjä vastaa itse salasanansa ja käyttäjätunnuksensa luottamuksellisuudesta. Käyttäjä on vastuussa kaikista hänen käyttäjätilinsä avulla suoritettavista toimista. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan ELECTROLUXille välittömästi kaikesta käyttäjätilinsä luvattomasta käytöstä ja muista tietoturvarikkomuksista. ELECTROLUX ei vastaa mistään käyttäjän salasanan tai käyttäjätilin väärinkäytöstä mahdollisesti aiheutuvista vahingoista.