Käyttöehdot

Tervetuloa Electrolux verkkokauppaan, josta voit ostaa alkuperäisiä varaosia ja tarvikkeita suoraan maahantuojalta. Verkkokauppaa operoi

Oy Electrolux Ab

Lautatarhankatu 8 B, PL 1002

00581 Helsinki

y-tunnus 1963836-2

Verkkokaupan asiakaspalvelu arkisin klo 8-16:

erkkokauppa.asiakaspalvelu@electrolux.fi

Puh. 030 600 5204 (Kiinteä puhelinverkko: 8,28 snt/puhelu+3,2 snt/min. Matkapuhelinverkosta: 19,2 snt/min.)

Varaosa- ja tarviketoimituksemme koostuu itse toimitustapahtumasta ja sen jälkikäsittelystä (esimerkiksi tyytyväisyyskyselystä liittyen tavaran toimitukseen). Tavaran toimituksen jälkeen lähetämme tilaajalle palautekyselyn sähköpostitse. 

Jälkikäsittely on osa toimitusta ja sen tarkoitus on varmistaa, että toimituspalvelu täyttää sille asetetut oleelliset vaatimukset. Riippuen asiakkaan antamasta palautteesta se antaa meille mahdollisuuden ryhtyä korjaaviin toimenpiteisiin tarpeen mukaan. Tilaajan antamia henkilötietoja käsitellään Suomen lainsäädännön edellyttämällä tavalla.

Maksutavat

Tarjoamme kolme erilaista maksutapaa: luottokortti (Visa/Electron/Debit, MasterCard), Paypal ja verkkopankkimaksu.

Electrolux tekee yhteystyötä Adyenin kanssa maksun turvallisuuden varmistamiseksi käyttämällä salattuja yhteyksiä maksun välityksessä.

Kun maksat luottokortilla tai Paypalilla, tiliäsi veloitetaan tilausvahvistusvaiheessa.

Toimitusehdot

Verkkokaupasta ostetut tuotteet toimitetaan ainoastaan Suomeen. Mikäli haluat tavaran toimituksen johonkin muuhun maahan, jossa Electrolux toimii, tulee sinun tilata kyseisen maan verkkokaupan kautta.

Tilausvahvistus toimitetaan sähköpostitse. Siitä löytyy tilauksen yksilöivä tilausvahvistusnumero, käytäthän sitä aina asioidessasi tilaukseen liittyvissä asioissa kanssamme. HUOM! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, emme ole vastaanottaneet tilaustasi. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

Toimitamme tilaukset Postipakettina postinumeron perusteella lähimpään Postin toimipisteeseen. Toimituskulu on kiinteä 6,90 euroa (sis. alv 24 %), joka veloitetaan tilauksen yhteydessä. Kun pakettisi lähtee matkaan varastoltamme Ruotsista, lähetämme sähköpostitse toimitusvahvistuksen, josta löytyy paketin seurantanumero. Voit seurata paketin kulkua osoitteessa https://www.posti.fi/henkiloasiakkaat/seuranta/#/. Huomioithan, että paketti näkyy seurannassa vasta sen saavuttua Suomeen. Noutopistetiedot ilmoitetaan tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun paketti on noudettavissa. 

Normaali toimitusaika on 2-5 arkipäivää tilauspäivä pois lukien. Mikäli postiosoitettasi lähin R-kioski sijaitsee yli 25 km päässä, toimitetaan paketti suoraan toimitusosoitteeseen. Tämä saattaa lisätä toimitusaikaa jakelupäivien puitteissa noin 3 arkipäivää.

Pidätämme oikeuden yksittäisten tuotteiden loppuunmyyntiin. Jos jotakin tilaamaasi tuotetta ei ole varastossa ja haluat tietää arvioidun toimitusajan, ota meihin yhteyttä. Pidätämme oikeuden jälkitoimituksiin tai tilauksen peruutukseen, mikäli tilattu tuote on loppunut.

Tilauksen peruminen ja palautus

Sinulla on oikeus perua tilauksesi 14 päivän aikana sen jälkeen kun olet vastaanottanut tuotteen. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti. Peruuttamisilmoitukseksi hyväksytään myös tavaran palauttaminen edellä mainitussa ajassa.

Suosittelemme, että palautat tuotteen postipakettina, jolloin sen palautuminen voidaan todentaa ja seurata. Se on tärkeää, mikäli tavara katoaa tai vahingoittuu. Sinä kuluttajana vastaat palauttamiesi tuotteiden palautuskustannuksista.

Kun palautus on käsitelty ja hyvitetään, saat sähköpostitse siitä vahvistuksen. Palautamme tuotteesta suoritetut maksut nopeasti ja viimeistään kolmenkymmenen (30) päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Huomioithan, että olet vastuussa palauttamiesi tuotteiden palautuskustannuksista lukuun ottamatta viallisia tuotteita. Jos tuote on viallinen ja se on palautettu tavanomaisella tavalla postitse, korvaamme lisäksi postituskulut. Mikäli tuotteen palauttaminen vaatii kokonsa, painonsa tms. syyn takia erityiskuljetusta, emme vastaa näistä tuotteen palautukseen liittyvistä kustannuksista.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.

Oikeus perua tilaus ei koske sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Mikäli tuotteesi on vahingoittunut tai viallinen, ota välittömästi meihin yhteyttä. Reklamaation on tehtävä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Muista huomautuksista tai tuotteen selvistä vioista tulee ilmoittaa kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa. Mikäli reklamaatiosi on aiheellinen, voit kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti pyytää (a) vian korjaamista tai (b) korvaavan tuotteen toimittamista. Mikäli emme voi korjata tuotteessa olevaa virhettä tai toimittaa korvaavaa tuotetta, on mahdollista peruuttaa tilaus.

Asentaminen ja käyttö

Verkkokaupasta ostamasi varaosat, lisävarusteet ja kulutushyödykkeet tulee aina asentaa ja niitä tulee käyttää laitteeseen soveltuvan käyttö- ja asennusoppaan mukaisesti. Kehotamme sinua käymään verkkosivuillamme, jotta voit tutustua kyseisen laitteen käyttöohjeeseen.

Varaosat ja lisävarusteet on tarkoitettu asennettaviksi ja käytettäviksi ainoastaan Electroluxin tuotteiden kanssa, jollei Electrolux muuta selkeästi ja kirjallisesti ilmaise.

Sinä olet vastuussa verkkokaupasta ostamiesi tuotteiden oikeasta asennuksesta ja käytöstä. Huomaathan, että jotkin tuotteet tulee asentaa valtuutetun, pätevän ja ammatillisen asiantuntijan toimesta rakenteellisten vaurioiden ja/tai ruumiillisten vammojen ehkäisemiseksi. Tämä pätee erityisesti kaasu-, vesi- ja sähkökomponenttien sekä putkisto-osien oikeaoppiseen asentamiseen, käyttöön ja huoltoon. Lue aina kaikki tilaamiesi tuotteiden pakkauksissa olevat ohjeet ja/tai asianmukaiset Electroluxin käyttö- ja asennusoppaat.

Electrolux ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat

  • (a) tuotteen väärästä käytöstä tai käsittelystä,
  • (b) tuotteiden asentamisesta tai niiden käyttämisestä laitteissa, joihin niitä ei ollut tarkoitettu tai
  • (c) asennusvirheistä.

Palvelut ja huolto

Laitteen käyttöohjeesta löydät vinkkejä laitteen hoitoon ja asennukseen. Lisätietoja sekä huoltoliikkeiden yhteystiedot löydät http://www.electrolux.fi/Support/

Ylivoimainen este (Force majeure)

Electrolux ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Electroluxin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Electroluxin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Riitojen ratkaisu

Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.